用户服务

用心服务用户 打造个性化服务


　　一、服务理念

　　用户第一，服务用户



　　二、服务原则

　　1、以满足用户的需求为原则，以用户为中心，实施亲情化服务。

　　2、立即行动，用有效的方法，为用户提供满意的服务。

　　3、跟踪用户使用情况，让用户感觉到服务就在身边。



　　三、完善、快捷的配件供应体系

　　我们设置了配件储备库，及时更新配件品类，及时响应，想您所需。并采用迅捷的物流供应商，实施物流畅通工程，保证24小时装车，使供货，发货畅通无阻。

　　四、服务热线

　用户可以通过服务热线向我们及时反馈问题，服务中心接线人员将对用户反映的问题做好书面记录，及时报予有关部门或领导批示处理，并作记录存档。接听电话做到礼貌，热情，规范，解答问题要简单明了，记录要认真细致。做到四个务必：务必记录下用户反映的每个问题；务必处理用户反映的每个问题；务必复查每个处理结果；务必将每个处理结果反映到产品生产、质量、技术等有关部门。